사회 문제 해결을 통하여
새로운
가치를 창출하다
“해피하게, 오감” 프로젝트…
관광객의 편의 증진 및 관광 신뢰성 확보
강릉관광개발공사(사장 강희문, 이하 공사)는 시민의 행복과 글로벌 문화관광도시를 창조하는 일등공기업으로, 강릉 방문객들에게 편안하고 즐거운 관광 체험과 양질의 서비스를 제공하고 지역경제 발전에 기여하기 위해 국내·외 관광객 유치, 관광사업 활성화를 위한 다양한 사업을 추진하고 있다. 특히 강릉 관광산업의 고질적 문제인 숙박 바가지요금과 코로나19로 여행객의 신뢰감이 상실된 강릉 관광산업을 다시 활성화시키기 위해 해피요금 인증 및 여행자 정보제공 플랫폼(오감안내소) 설치를 통한 신뢰감 회복 및 지역관광 활성화를 위해 노력하고 있다.
글 유수진(강릉관광개발공사 경영관리부 기획예산팀 사원)
“해피하게, 오감” 프로젝트 추진 배경 및 필요성
숙박업소의 바가지요금으로 소비자 피해 우려
강릉은 동해안 대표 관광지로 최근 몇 년 동안 강릉 관광객 수는 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 해변, 문화 유적지 등 다양한 관광 명소로 인해 강릉은 국내외 관광객들에게 매력적인 여행지로 자리매김하고 있다.
그러나 급증하는 관광객 수와 함께 강릉에서의 숙박시설을 찾는 소비자들은 새로운 문제에 직면하고 있다. 관광객들은 숙박을 위해 많은 돈을 투자하는 만큼 품질 높은 서비스와 투명한 요금 체계를 기대하지만, 여름 성수기 등 특정 시기에 일어나는 일명 ‘바가지요금’으로 인해 여행객들의 피해 우려가 커지고 있다.
바가지요금은 판매자가 상품이나 서비스를 시세를 훨씬 웃도는 가격에 제공하여 구매자를 속이는 행위로, 소비자들은 이에 대해 사전에 안내받지 못하고 예상치 못한 비용 부담을 겪게 된다. 이러한 불명확한 가격 정책은 여행객들에게 불만과 혼란을 안겨주며, 강릉 관광지에서의 긍정적인 경험을 해치고 있다.
코로나19 방역과 안전에 대한 불안감으로 중소형
숙박업체의 경제적 타격 발생
2020년 이후, 코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 여행업과 숙박업체에 큰 변화를 가져왔다. 코로나19로 인해 건강과 안전에 대한 우려가 크게 증가했고, 이로 인해 많은 여행객은 숙박시설을 선택할 때 방역 및 안전 조치에 대한 엄격한 기준을 요구하게 되었다. 그 결과 중소형 숙박업체들은 방역 장비 및 소독에 필요한 비용을 부담하고, 숙박시설을 안전하게 유지하기 위해 추가 인력을 고용해야 했다.
또한 예약의 취소와 손님의 급격한 감소로 인해 수익은 감소하고 고정 비용은 여전히 발생하고 있어 경제적으로 큰 어려움을 겪고 있다. 이에 많은 숙박시설은 폐업을 감행하거나 일시적으로 운영을 중단하기도 했다.
강릉 방문 관광객이 편리하게 관광 정보를 제공받을 수 있는 플랫폼의 필요성 대두
강릉 관광안내센터의 부재로 인해 관광객들이 쉽게 관광 정보를 얻기 어려운 실정이다. 종합관광안내소 설치 장소와 관광객 이동 동선이 맞지 않아 적합한 장소에 대한 해결점을 찾지 못한 것이 그 이유이다.
또한 주요 관광지에서 관광 정보를 얻을 수 있는 관광안내센터가 오전과 오후에만 운영되는 경우가 많아, 여행객들은 여행 일정을 조정하거나 주변 관광지를 찾아야 할 때 불편함을 겪고 있다. 이에 따라 관광객들에게 언제 어디서나 편리하게 관광 정보를 제공받을 수 있는 디지털 플랫폼의 필요성이 대두되고 있다.
해피요금 인증업소
“해피하게, 오감” 프로젝트 주요내용 및 성과
사계절 요금표를 게시하여 바가지요금 근절 유도
강릉시 숙박시설의 바가지요금을 없애기 위해 사계절 요금표를 게시하는 해피요금 인증서비스를 도입하였다. 소비자들에게 투명하고 정직한 가격 정보를 제공하고, 불만 사항이 있을 경우 즉각 조치할 수 있는 체계를 마련함으로써 소비자 피해를 최소화하고 있다.
지역 숙박업소와 협력하여 강릉시 내 50개 숙박업소가 자발적 바가지요금 근절 및 친절서비스 운동에 참여하였다. 더불어, 바가지요금 근절 캠페인 이후에도 인증업소 대상 역량강화 교육 등 지속적인 자정활동을 실시하고 있다. 이러한 노력으로 강릉은 타 지역과 비교하여 바가지요금이 큰 폭으로 개선되었으며, 투명하고 깨끗한 숙박업소로의 이미지 탈바꿈으로 관광객들의 신뢰성 향상과 강릉 관광사업에 활기를 되찾고 있다.
관광정보 제공을 위한 종합안내관광서비스 사업 실시
오감안내소란 관광객이 오고 가면서(오감) 편리하게 관광정보를 이용할 수 있는 종합관광 안내서비스이다. 관광안내소가 설치되지 않은 지역이나 야간관광객을 위해 카페 및 음식점에 오감안내소를 설치하여 관광정보를 제공하고 휴게 공간을 마련하고 있다.
강릉시 내 26개의 카페 및 공방이 참여하고 있으며, 사업체들은 방문 고객을 대상으로 수익을 창출할 수 있는 기회를 마련하게 된다. 관광객들은 기존 관광지 이외의 로컬이 추천하는 장소를 방문함으로써 유명 관광지에 대한 과도한 집중을 피하고, 비인기 관광지를 활성화시키는 일석이조의 효과를 누릴 수 있다.
또한 전담 워킹 관광우체부 채용을 통한 신규 일자리 창출로 사회적 가치를 실현했으며, 사업체 관계자들과 긴밀한 소통창구 마련과 오감안내소의 효율적 관리를 통해 관광객에게 양질의 관광안내정보를 제공할 수 있도록 노력하고 있다.
코로나19로 인한 안전불감증을 해소하여 안전하게 여행할 수 있는 환경 조성
해피요금 인증 및 오감안내소와 연계, 코로나19로 인한 안전불감증을 해소하여 안전하게 여행할 수 있는 안심여행 인증서비스도 지원하고 있다. 관광객들에게 안전한 여행 환경을 제공하기 위하여 방역 및 소독 서비스와 관광업소 화재사고 방지를 위한 대비책으로 시설안전 검사 등 관광객이 안전하게 여행할 수 있는 환경을 조성하였다.
오감안내소 운영
“해피하게, 오감” 프로젝트 향후계획
단순한 관광정보 제공에서 탈피하여 문화예술 복합공간으로 오감안내소 기능 강화
코로나19 팬데믹 이후, 관광산업은 비대면과 디지털 전환을 가속화하고 있다. 이러한 환경 변화에 대응하여 오감안내소의 관광정보 디지털화는 코로나 이후의 관광산업에 대한 새로운 가능성을 열어주고, 관광객들에게 안전하고 편리한 여행 경험을 제공할 것이다. 또한 공연 및 체험과 병행한 콘텐츠를 개발하여 관광객과 지역 주민에게 새로운 문화 경험의 기회를 제공하고, 지역 문화공연을 활성화시킴으로써 관광산업을 발전시키고 있다.
최신 관광 트렌드 분석 및 해피하게, 오감 타이틀을 연계한 신규 관광상품 개발 및 판매
공감오피스는 현대인의 새로운 생활 양식으로 떠오르고 있는 개념이다. 일상생활에서의 새로운 작업 환경을 제공하며, 일과 레저를 유연하게 결합할 수 있는 장소를 제공한다. 강릉관광개발공사는 물적, 인적 인프라를 갖춘 「해피하게, 오감」 업체들의 공간을 활용하여 누구에게나 열린 강릉 공감(공유오감) 오피스를 창의적인 활동과 혁신을 위한 플랫폼으로 활용할 계획이다.
또한 공감오피스와 철도를 연계하여 철도-공감오피스 워케이션 패키지 관광상품 개발을 통하여 생활인구 유입증대와 체류형 관광 활성화의 교두보 역할을 할 수 있을 것으로 기대된다.
오감안내소 소개 및 홍보
오감안내소 문화예술 공연
강희문 강릉관광개발공사 사장
“강릉관광개발공사는 관광 전문공기업으로서 강릉을 방문하는 관광객들에게 즐겁고
차별화된 관광 체험과 서비스를 제공하고, 변화하는 국내·외 관광시장에 대응하여 전략적으로 사업을 추진해 왔습니다.
「해피하게, 오감」 프로젝트를 통해
관광산업의 새로운 가능성을 보여주며,
지역 발전에 기여하는 모범사례로
자리매김하게 되었습니다. 이러한 성과를 토대로 강릉관광개발공사는 지속 가능한
관광산업을 위해 더욱 노력할 것이며,
지역 경제의 발전과 함께 관광객들에게
더 나은 경험을 제공하기 위해
끊임없이 노력할 것입니다.”
