■ 고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우

• 방문하는 고객을 위하여 1층 안내데스크에 인력을 상시 배치하도록 하겠습니다.
• 고객이 방문하면 신속히 응대하며, 적극적인 자세로 도움을 드리겠습니다.
• 긴급하고 중요한 현안이 있는 경우가 아니라면 관련 업무에 방문객을 응대하겠으며, 즉시 응대가 어려우면 양해를 구한 뒤 약속시간을 정해 응대하도록 하겠습니다.
• 찾으시는 담당 직원이 없을 때는 다른 직원이 친절히 처리해 드리고, 필요하다면 담당자와 휴대전화 등으로 연결해 드리겠습니다. 통화가 되지 않을 때는 약속한 시간에 담당자가 전화를 걸어 응대하도록 안내하겠습니다.

전화를 걸어오시는 경우

• 전화를 받을 때는 ‘안녕하십니까? ＯＯＯ부서 ＯＯＯ입니다.’라고 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
• 공감하는 자세로 고객의 문의내용에 집중하며 정확하고 이해하기 쉽게 설명 드리겠습니다.
• 대기상황 발생시는 필요에 따라 적절한 양해를 구하고, 찾으시는 담당자가 없을 때는 휴대전화 등으로 연락하여 담당자가 고객에게 전화를 하도록 안내하겠습니다.
• 다른 부서 소관 업무에 대하여 문의를 받은 경우에는 ‘고객님의 전화를 ＯＯＯ부서의 담당자에게 돌려 드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 0000번으로 전화하셔서 담당직원을 찾아주시기 바랍니다.’라고 안내해 드리겠습니다

■ 정보제공 및 비밀보장

• 경영정보 공개제도를 충실히 운영하여 국민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 기관 경영에 따른 제반사항을 홈페이지를 통해 언제든지 확인할 수 있도록 하겠습니다.
• 모든 업무에 대해 담당자를 지정하고 처리부서 및 전화번호를 명시하겠습니다.
• 업무와 관련하여 알게 된 개인정보에 대하여는 비밀을 준수하여 고객의 정보가 침해되는 일이 없도록 하겠습니다.

■ 고객참여 및 의견제시

• 고객이 언제, 어디서나 편리하게 민원을 신청하고 평가원과 소통할 수 있도록 홈페이지, 전화, 우편, SNS 등 다양한 창구를 운영하겠습니다.
• 고객소통 및 참여 창구

고객소통 및 참여 창구

구분	연락처/위치
온라인	홈페이지 : https://www.erc.re.kr/
	익명신고 헬프라인 : https://www.redwhistle.org/report/report.asp?organ=8140&RType=1
	SNS채널 : - https://www.facebook.com/erc.re.kr/ - https://www.instagram.com/erc.re.kr/ - https://www.youtube.com/@ERC2700 - https://blog.naver.com/erc2700
전화/팩스	대표전화 : 3489-2700
	감사팀 : 3489-2717
	팩스 : 3489-2709
우편	(06647)서울특별시 서초구 반포대로30길 12-6 지방공기업평가원

■ 고객만족도조사와 결과공표

• 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 자체경영공시항목에 포함하겠습니다.
• 고객만족도 조사 결과를 경영평가에 반영하여, 미흡한 점에 대해서는 검토 후 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

■ 사후관리 및 고객 협조사항

• 본 헌장을 홈페이지에 게시하여 고객이 쉽게 볼 수 있도록 하겠습니다.
• 고객서비스 이행표준이 잘 이행되고 있는지 연 1회 이상 점검하여 서비스 개선에 최선을 다하겠습니다.
• 고객의 의견은 평가원의 발전을 위한 밑거름이 되므로 잘못된 점은 지적해 주시고 친절하고 모범이 되는 직원은 적극적으로 추천해주시기 바랍니다.
• 법규나 제도 또는 규정상 불가피하게 민원을 해결해 드리지 못할 경우 넓은 마음으로 이해하여 주시고, 금품‧향응, 부당한 이익 등은 절대 요구하지도 받지도 않겠습니다.