공기업별 자체조사와 경영평가 조사 등 중복 조사 방지 및 예산절감을 위해 행안부 주관 평가를 전담하는 기관에서 일괄 추진

조사경비는 수익자 부담원칙에 따라 평가대상 공기업에서 부담

기본조사 : 고객만족도 조사결과 평점만 산출하여 경영평가에 반영

추가조사 : 평점 산출 외에 기관별로 만족도 조사결과를 분석하여 개선과제를 제시하는 분석 보고서 추가

CS위원회 구성 및 지방공기업 고객만족도 조사 관계관 워크숍

설문지 수정·보완·개발, 고객명부 확인, 사업별 조사방법·표본 수 확인, 세부조사일정 확정 등

Supervisor 및 조사면접원 교육, 현장검증 실시

자료검증·통계처리, 전산처리, 녹취 파일 검증 및 정리 등

시·도 평가단에서는 평가대상 시·군·구 공기업 경영평가결과에 반영