지방공기업의 서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 및 공공복리 증진

지방공기업평가원

1. 형평성 : 동일군 내 비균질적 사업에 대한 균형적 접근
2. 반응형 : CS 개선노력에 상응하는 결과 도출
3. 공정성 : 실사방법 및 절차 등에 대한 공정한 관리 및 집행
4. 환류성 : CS설문조사 결과의 컨설팅기능 강화를 통한 CS경영 개선