조사 목적

• 경영평가는 경영목표 달성도, 업무능률성, 공익성, 고객서비스 등에 관한 평가가 포함되어야 함(「지방공기업법」 제 78조 제 2항)

조사 개요

• 2026년 경영평가CS 조사 대상기관 : 392개

  • 지방공기업 고객만족도 수준을 측정하여 경영평가에 반영(배점 8~10점)하고, 서비스 이용 주민들의 만족‧불만족 요인을 분석·환류함으로써 고객중심 서비스 구현

• 조사설계서 작성

  • 표본오차 ±4% 이내 설계(기초공기업은 조사여건 반영)
  • 공기업별 모집단 및 표본규모 설정 등을 포함한 표본설계 실시
  • 조사대상 사업영역 및 고객에 대한 정의 설정
  • 기타 표본추출 방법 등 조사설계 필요사항 확정 등

조사 일정